Mieux échanger pour mieux se comprendre.
Analyser et comprendre la véritable attente de son interlocuteur et développer sa propre influence.
Ecouter n’est pas entendre. C’est aussi observer son interlocuteur, l’amener à se dire grâce à des questions ouvertes, l’aider à s’exprimer et à se comprendre par la reformulation.
L’écoute active nécessite une attitude ouverte et de soutien, une attitude empathique, compréhensive et facilitatrice.
Chacun doit maîtriser les différentes formes de questionnement et avoir suffisamment de recul pour analyser l’expression verbale et non verbale de son interlocuteur.
OBJECTIFS
Développer ses propres capacités d’influence et de persuasion
Savoir conduire un entretien motivationnel ou de négociation
Apprendre à reconnaître les éléments constructifs de la communication interpersonnelle
Apprendre à utiliser les éléments constructifs de la communication interpersonnelle
Maîtriser les techniques de l’écoute active
POUR QUI
Cadres ou managers souhaitant améliorer leurs capacités de persuasion et d’influence quel que soit leur domaine d’activité dans l’entreprise.
La même formation apportera d’excellents résultats à toutes les autres catégories de salariés en fluidifiant l’ensemble des relations au niveau de l’entreprise, en améliorant les performances individuelles et en diminuant les facteurs de stress inhérents à la vie en groupe.
Les résultats acquis sont un facteur de diminution des conflits aussi bien dans le milieu professionnel que dans le milieu extraprofessionnel. Ils participent à l’équilibre personnel du participant.
PROGRAMME
C’est à partir de cette connaissance de l’autre que l’on peut développer ses propres capacités d’influence et de persuasion.
Chaque participant à ce séminaire apprendra à :
- observer les indices non verbaux de la communication de son interlocuteur,
- avoir une attitude objective et authentique,
- s’abstenir de tout jugement, interprétation ou prise de position,
- se sensibiliser aux difficultés de l’intercommunication,
- avoir une attitude non verbale d’écoute,
- gérer le contact visuel pour qu’il soit confortable,
- manifester son empathie à son interlocuteur,
- lui poser principalement des questions ouvertes,
- reformuler lorsque c’est nécessaire,
- renforcer positivement les attitudes qui méritent de l’être,
- résumer les points importants de l’entretien,
- adopter une attitude globale compréhensive, facilitatrice et impliquée,
- mettre en application immédiatement les acquis du programme.
NOMBRE DE PARTICIPANTS
Entre 15 et 25 participants sont nécessaires pour la qualité et la richesse des échanges sur ce thème.
DURÉE ET TARIFS
Durée : 2 jours
Prix : 1395 € HT . Frais de déjeuners inclus